FAQ BOUTIQUE 

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ? 

En général, la commande est préparée et déposée au bureau de poste dans un délai maximum de 5 jours. Cependant, étant la seule à gérer la boutique, ces délais peuvent fluctuer en fonction du nombre de commandes en attente.

 

En ce qui concerne les délais de livraison, les lettres et les colis sont envoyés en envoi standard et seront livrés selon les délais de la Poste Suisse. Un numéro de suivi vous sera communiqué par courrier électronique.

PAR QUEL TRANSPORTEUR LES COMMANDES SONT-ELLES ENVOYÉES ?

Toutes les enveloppes et colis sont envoyés par la Poste suisse.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

Je ne peux pas garantir que je pourrai apporter des modifications à votre commande car je commence à la préparer dès qu'elle est passée, mais contactez moi à shop.kaiflyn@gmail.com et je ferai de mon mieux !

POLITIQUE DE RETOUR

Je ne suis pas en mesure de proposer des retours, des échanges ou des annulations pour le moment, mais si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse suivante : shop.kaiflyn@gmail.com

MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE / NON ARRIVÉE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Malheureusement, je n'ai pas de contrôle sur les centres de tri et la Poste. Si la commande est endommagée par un tiers ou n'est pas arrivée à destination, je n'en suis pas responsable. Toutefois, ces situations restent extrêmement rares et si c'est le cas, envoyez-moi un email à shop.kaiflyn@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble. 

 

Je vous invite également à consulter la page Internet de la Poste suisse qui contient toutes les informations nécessaires concernant la détérioration ou la perte d'un envoi. 

 

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous indiquez est correcte, car je ne peux pas être tenue responsable des colis perdus en transit. Les envois refusés ne seront pas remboursés, car le colis ne me sera pas retourné. 

 

COMMENT LES COMMANDES SONT-ELLES EXPÉDIÉES ?

 

Les commandes sont emballées dans du papier de soie et expédiées dans une enveloppe en carton pour préserver l'article jusqu'à son arrivée dans votre boîte aux lettres !

 

LES TAXES DOUANIÈRES ET D'IMPORTATION

 

Veuillez prendre connaissance des frais que votre bureau de douane local peut vous facturer avant de passer votre commande, car les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières ou d'importation qui peuvent s'appliquer.

 

QUI PUIS-JE CONTACTER EN CAS DE PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?

 

Veuillez envoyer un email avec votre numéro de commande à shop.kaiflyn@gmail.com et je vous répondrai dès que possible !